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Agrupa un lote de tickets en temas, con conteos y soluciones.
Aquí hay cantidad tickets de soporte: tickets Agrúpalos por temas. Para cada tema da: nombre, cantidad de tickets, 1 cita representativa, causa raíz probable y si se resuelve en el producto, en la documentación o en el proceso. Ordénalos por cantidad. Termina con el único cambio que eliminaría más tickets.
Calma a un cliente frustrado sin dejar de ser honesto sobre lo que puedes hacer.
Escribe una respuesta a este mensaje de un cliente: """mensaje del cliente""" Contexto de lo que pasó: contexto interno Lo que podemos ofrecer: opciones de solución Reglas: reconoce el problema concreto con sus propias palabras, asume la responsabilidad sin culpar a otros equipos, di exactamente qué pasa después y cuándo, nada de relleno corporativo ("lamentamos cualquier inconveniente"). Menos de 150 palabras. Luego dame una nota interna de una línea sobre la causa raíz.
